大学生志愿者十年服务数万旅客

楚天都市报讯□楚天都市报记者揭明玥通讯员韦媛媛

志愿者在为旅客咨询服务

端午节小长假，在武昌火车站候车亭里，数十个桔色的身影已经整整忙碌了三天。他们是来自湖北工业大学工程技术学院管理系的“火车站志愿者”。据了解，该校这个志愿者团队已成立10年，累计志愿服务440余天，为数万名旅客提供了帮助。

每到节假日，这些“小桔灯”们不回家，更不会外出旅游，而是坚守在武汉三大火车站，奔波于购票厅、候车亭的各个角落，为旅客们指路、搬行李、提醒防盗、举报倒票“黄牛”等。从凌晨5时至晚8时，他们不是在赶往服务的路上，就是在为旅客服务中。

10年坚守“小桔灯”温暖旅客心

日前，一个两分钟的志愿者服务短视频，在网络平台上疯传，吸引了不少人关注。楚天都市报记者看到，这段视频采用半纪实手段，跟踪记录了志愿者的一天。每逢节假日，当其他人踏上归家、返工或出游的旅途时，他们却驻守在武汉三大火车站。天蒙蒙亮时，他们就起床做着出行前的准备，迎着晨曦，坐公汽赶往各个火车站。穿上桔色工作服后，他们不仅是一名普通大学生，更是为旅客服务的专业志愿者。

他们为匆匆赶路的青年提供咨询帮助，为行李沉重的老人做搬运工，提醒乘坐电梯的旅客注意安全……待结束一天工作，回到寝室时，已是晚上8时。

该校管理系党支部书记王婵是此团队负责人。她介绍，火车志愿者团队成立于2007年。虽每年学生会变化，但这个志愿者团队一直存在，且人数越来越多，刚开始只有本院系学生，后来发展到学校、校外，甚至还有社会人士。10年来，该校先后已有近千名学子加入到团队中。

电梯口“站岗”1小时34名旅客来咨询

昨日，记者探访了武昌火车站，跟踪这个志愿者团队进行了体验采访。

下午3时许，当记者来到武昌火车站候车厅一楼时，厅内人头攒动，挤满了出行的旅客，数名“小桔灯”正在各自的岗位上忙碌着，他们有的拿着提醒牌在人群中来回走动，提醒安全;有的拿着当日时刻表，守在关键地点。

从下午3时半到4时半，记者陪同志愿者陈琼在通往二楼候车厅的电梯口“站岗”。据现场统计，1小时内，她为34名旅客提供了服务。

陈琼是湖北工业大学工程技术学院大二学生，2015年进校后的第一个国庆节，她就加入到志愿者团队，之后的每一个节假日，她从未缺席。陈琼说，虽然很辛苦，但听到旅客真诚地道谢，感觉十分值得。

传递社会正能量让武汉有了好形象

武昌火车站相关负责人介绍，这些大学生志愿者的付出，不仅在出行高峰期为火车站补充了岗位，让旅客得到更加及时的服务，更传递了一种社会正能量，让外地来汉旅客对武汉留下更好印象。

据介绍，这些志愿者由武汉铁路局公开招募，并进行分派，每天上岗前，火车站会对他们进行专业培训，主要分为宣传引导岗、电梯防护岗、流动服务岗、购取票指引岗等岗位。

多年来，不仅是湖北工业大学工程技术学院，还有华中师范大学、湖北大学、武汉工程科技学院等高校学子，甚至一些在汉留学生，均加入到了火车站志愿者服务团队中。

编辑：孙叶盛 审编：GHB