山东泰安大学生志愿者走进妇幼保健院提供志愿服务

近日，细心的山东泰安市民会发现，每逢周末，泰安市妇幼保健院门诊大厅内挂号处、药房窗户、彩超室等地随处可见学生志愿者的身影，他们利用业余时间为患者提供贴心、真诚的服务，受到医院、患者及家属的一致好评。

志愿者：怀着一颗感恩的心去帮助他人

“您要到彩超室吗?彩超室在二楼。”

“您慢点儿，小心地上滑。”

“奶奶，别着急，中医科就在三楼，我带您去吧”……

11月5日一大早，清脆的声音围绕在泰安市妇幼保健院门诊大厅内，3名穿着红马甲的学生志愿者正在耐心为患者服务。为增强社会实践能力，发扬奉献精神，缓解医院高峰期的就诊压力，维护医疗秩序，这些来自泰山医学院天一公益协会志愿者们，利用周末休息时间，走进泰安市妇幼保健院为患者提供就医帮助、心理抚慰、人文关怀、生活互助、文明倡导和服务社会等志愿服务，减轻和分担了医务人员的工作量，并在服务中收获了快乐。

为确保志愿服务工作的准确到位、安全高效，在志愿者上岗前，医院工会和团组织结合医院志愿者工作要求和医院门诊服务工作重点，对志愿者们进行了专项培训。如：对医院基本情况、医院门诊和病房楼层分布、门诊导医导诊常见问题及突发情况应急预案等具体内容进行了说明和指导。学生们通过认真学习，迅速掌握了培训内容。志愿者们结合自身实际，兵分几路，在医院门诊大厅、产科门诊、彩超室等人口流量比较大的场所提供优质服务。遇到需要急诊的产妇，志愿者们一起将她推往急诊科;遇到不会使用自助机的市民，他们也不厌其烦地一步一步仔细讲解;遇到不熟悉医院就诊环境的朋友，她们主动引路……通过现场实践，学生们体会到了医务工作者的辛苦，同时切身感受到了志愿服务带来的快乐。志愿者孙依桐说：“参加本次志愿活动，使我受益匪浅，我不但感受到了医务工作者的责任感和使命感，同时感受到了作为大学生存在的社会价值，以及走进社会的能力。可以说，这次志愿服务，给我的大学生活增添了一笔亮色。以后只要有时间，我还是会继续参加的。”

泰山医学院公共卫生学院、天一公益协会会长郑黎黎表示，大学生参加公益活动是促进大学生素质教育，加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长和成才的重要举措，是学生接触社会、了解社会、服务社会，培养创新精神、实践能力和动手操作能力的重要途径。志愿者此次走进医院，拓展了天一公益协会的服务功能，增强大学生作为时代主人翁的责任感，丰富了同学们的课余文化生活，增强同学们的自信心与荣誉感，今后他们会一如既往地怀着一颗感恩的心去帮助他人，奉献社会。

患者：志愿者们热情周到的服务太棒了

志愿者的服务，一切从方便病人出发，要时时刻刻为病人着想，为患者提供引导、陪检、取药等服务，泰山医学院的志愿者们把对病人的关怀放在第一位，以实际行动赢得了广大患者的好评。

因丈夫在外地工作，怀孕7个月的准妈妈张女士独自来到医院做产检。在无人陪伴的情况下，大学生志愿者孙依桐先扶张女士坐在椅子上，又帮她排队挂号，并亲自陪同张女士顺利做各项检查。张女士对记者说：“志愿者对我关怀备至，热情周到的服务太棒了，对我帮助很大，真的非常感谢她们。”张女士边说边对志愿者竖起了大拇指。同样，来自宁阳的吴女士深感谢意的说：“我来到泰安市妇幼保健院看病，对于医院的环境和就医流程一窍不通，正当我不知所措的时候，幸好有大学生们的帮忙，我才能顺利的在短时间内看完病，也尽早可以回家了，太感谢他们了。”面对患者的夸赞，志愿者们表示，患者的满意就是她们最大的心愿。通过实践，有效地拉近了人与人之间的心灵距离，使得她们在服务他人、服务社会的同时，自身也得到提高、完善和发展。

医院：为大学生志愿者们点赞

“志愿者”是在不索取物质报酬的情况下，基于道义、信念、良知和责任感，贡献个人时间及精神，从事社会公益服务的人群。

泰安市妇幼保健院自2012年7月4日启动志愿者门诊服务以来，医院志愿者们充分发扬职工爱院奉献的精神，不论刮风下雨、酷暑高温，总会利用休息时间保证并坚持周一至周日不间断为患者提供服务，大大减轻了晨间门诊服务压力、有效提高了为门诊就诊患者的服务质量，得到了门诊患者及门诊各科室的热烈好评。新院搬迁后，随着门诊就诊量急剧增加，为患者提供方便快捷优质的服务，刻不容缓。大学生志愿者的加入，较好地帮助医院缓解了门诊患者的就诊压力，极大地减轻和分担了医务人员的工作量，提高了患者的就诊感受。

泰安市妇幼保健院工会办公室副主任朱颖表示，这些大学生刚来的时候信心、诚意十足，学习的时候认真仔细，工作起来更是不怕苦不怕累，从这些学生志愿者身上，她们同样看到了“奉献社会、不计报酬、服务患者、身体力行、帮助他人、尽己所能”的志愿者服务精神。在此，为大学生志愿者们点赞!志愿服务看似简单，其实则不然，希望大学生志愿者们继续发扬吃苦耐劳、敬业奉献的精神，为社会贡献自己的力量。导诊台小刘也称赞道：“这些大学生们做得很好，很有责任心。为患者提供了方便，医院很欢迎这些大学生志愿者。”(通讯员/侯佳)

编辑：何凌芝 审编：沫禹