深圳两个月超6万“红马甲”参与抗疫服务

抗疫一线，福田区教师志愿者做城市最温暖的“守护者”。图为志愿者们在操场上用餐。 深圳特区报记者 程海昆 摄

平安志愿者在岗厦社区为居民扫码。 深圳特区报记者 周红声 摄

2月24日晚上，理发师李杰发了一条朋友圈：“福田区哪里可以做义工，联系我。”当天中午，他在益田村的理发店刚刚因为疫情防控暂时停业。

很快就有人回复了他，这位街道办工作人员邀请李杰参加福保街道的义工队伍。第二天，李杰就成了志愿者队伍中的一员。

与他一样，正奋战在疫情防控战一线的，还有千千万万的深圳志愿者。平时，他们是理发师、教师、学生、餐厅服务员、公司职工、家庭主妇……当疫情来袭，他们披上红马甲，穿上防护服，成了冲锋陷阵的战士。

“0107”疫情发生以来，深圳团市委向全市广大团干部、团员青年、志愿者发出动员令和招募令，累计动员志愿者超过6万人次，全面进驻全市社区小区、核酸采集点、疫苗接种点等点位数千个，累计开展志愿服务项目33066项，贡献志愿服务时长超过80万小时。

问起这些志愿者，他们各有各的理由：“店停业了”“被封控了上不了班”“看到工作人员人手紧张很辛苦”“以前被别人帮助过，想回报大家”，但最终的理由却只有一个：“因为家就在这里”，“我的家园，我来守护”。

正如问起自己的梦想是什么时，听障义工李亮用手语比划：“在深圳生活。”

这是一座城市给市民带来的浓浓归属感，也是千万市民作为城市主人翁的骄傲姿态。

走心的“无声”志愿服务

2月28日，在坂田地铁站的核酸检测点来了一个小伙子，义工欧阳桂梅以为他是来做核酸的，但小伙子用手语比划了一会，又拿出手机按出了几个字：“我想加入义工”。

李亮是名听障人士。他打字和用手比划着告诉义工们，他是肯德基天使餐厅的员工，之前与餐厅一起参加过为疫情防控工作者的送餐活动，很想再为疫情防控出点力。这一天刚好轮休，他就来到家附近的这个大核酸采样点，想看看能帮上什么忙。

欧阳桂梅也是第一次接触残障义工。“一开始有点担心，觉得他自己都是需要照顾的人，怎么去服务。后来简单培训了一下以后李亮就‘上岗’了，而且做得特别好，他在餐厅工作的很多规范和习惯也都能用得上。”

李亮“说”，自己并没有因为听力障碍而有什么不方便的地方，一般义工们需要就是指引一下排队的人群，此外就是帮助不熟悉手机操作的老年人申请核酸码。简单地用手语比划，用手机打字，或者请其他义工帮忙解答。

那还有不适应的地方吗?李亮指了指天上，表示“天太热了”。这两天气温回暖，太阳一晒，浑身冒汗。

李亮还有其他义工都没有的一些优势。每天都会有住在附近的一些听障人士来测核酸，李亮马上能认出他们来，帮他们解决各种问题。就在接受记者采访时，有位路过的听障学生也停下来，与李亮手语交流了一会，给他“点赞”。李亮告诉记者，已经有几位残障朋友跟他打听做义工的事情，也准备来当志愿者。

到了晚上交班时，欧阳桂梅问李亮：“明天还来吗?”

李亮举起手握了握拳，接着竖起大拇指。

欧阳桂梅知道，他说“好”。

理发师的新“工作”

“要封村了!”

2月24日中午，益田村一家理发店的顾客们纷纷交流起这个消息，不多久，管理处也来了通知：马上关店。关上店门后，发型师李杰按规定去做了核酸检测，队伍很长，几位义工一直维持秩序，十分忙碌。

这一幕打动了李杰。他在朋友圈里发出信息寻求当义工，收到了回应。第二天他就“上岗”了。“这支队伍太正能量了。”他在这里看到各种各样的人，有学生，有上班族，也有退休的中老年人。

虽然义工来自各行各业，但李杰发现，志愿者其实是一支很专业的队伍，不管遇到什么事，大家都能冷静处理。即使遇到排队时间很长、态度不好的市民，义工们也能保持礼貌，耐心解释。虽然每天站十几个小时，有时休息也只能临时坐在草地上，但很奇怪，李杰觉得一点都不累。“可能心态很重要。”

“其实当时刚刚关店的时候，想到这一段时间都没有了收入来源，家里各种开支一下就成了问题，我觉得挺无助的。来做了义工后，虽然每天忙忙碌碌，但真是挺开心的。”他说。

回到益田村里做义工后，虽然戴着口罩穿着简易防护服，他还是被许多顾客认出来了。“小李，你怎么在这里?”“当上义工了，不错呀!”他在这家理发店已经工作了十多年，与益田村的街坊们已十分熟识。“平时没有特别的感受，但疫情发生以后，能感觉到这个大社区邻居们的守望相助。大家尽量都想帮上忙，尽快控制疫情。”在他加入义工后，理发店的同事也纷纷向他打听，有五六个同事也都穿上了义工服，奔波在各个检测点。

“等益田村管控结束，我们店重新开业后，有机会我应该还会继续当义工。”李杰告诉记者。

协助流调的英语老师

“您好，请问是某某吗，我是南山疾控中心的工作人员……”这一周，南山外国语学校集团大冲学校的谢欣老师，协助流调工作，向外拨打了近600个电话。

谢欣出生于1992年，是一名小学英语老师，从教已经7年。去年年底，南山区教育局在全区发出招募教师志愿者协助流调工作的通知，谢欣第一时间报名参加，这是她第一次做抗疫志愿者。“我从小在南山长大，就想为南山做点儿事，现在低年级还没有网课，自己有时间帮点忙，挺好的。”谢欣说。

南山居住的外国人很多，谢欣英语老师的身份，在协助流调时候发挥了重要作用。“有一次遇到一个外国人，他也不会说中文，我用英语和他交流，耐心解释安抚，他很配合防疫工作，在日常生活中基本是两点一线、往返于工作单位和住所，还耐心地回答了所有需要的流调信息，包括详尽的接触人员信息，为疫情防控的高效提供了便利。”她回忆。

她介绍，目前，教师志愿者们24小时三班倒，“目前，大家配合默契，合作高效”。“我们中，有的是体育老师，晚上休息时间就会带着大家跳跳操。有的老师是心理老师，就教给大家一些安抚方法”，她说，老师们忙碌中，也互相传递着温暖。

“等开学后，我也会把在这里学到的对话技巧，以及在这里做志愿者的感受，都分享给孩子们。”谢欣表示，想给孩子们做一个好榜样。

新手“大白”的“初体验”

2月27日下午，鲁亮第一次穿上白色防护服，将自己裹得严严实实，前往宝安区石岩街道上屋社区上排村牌坊核酸检测点，开始了自己的第一次志愿服务，成为市民们口中的“大白”。此时，距离她注册成为志愿者不到两天时间。

“有点紧张，毕竟疫情的形势还不容乐观，但也挺激动，可以到防疫一线服务，帮助到大家。”鲁亮坦言，以前自己作为普通市民排队做核酸，有时候现场人一多等了半个小时就觉得累，如今亲身体验了才知道防疫工作人员的辛苦，“穿上防护服后可能一站就是大半天，腰酸背痛是难免的，中间也不敢多喝水，怕上厕所防护服就坏了。”

鲁亮来自广西桂林，2017年到深圳工作，目前就职于宝安区石岩街道某公司。今年春节，受疫情影响，鲁亮等到2月20日石岩街道解除管控措施才返深复工。尽管开工以来十分忙碌，但她在得知志愿者招募行动后义无反顾。“抗击疫情，人人有责。我就是想为深圳的防疫工作献出一点绵薄之力。”鲁亮说。

2月25日，鲁亮正式注册成为一名志愿者，并于当晚完成了防疫服务的相关培训。27日下午，鲁亮前往上排村牌坊核酸检测点，开始防疫志愿服务“初体验”——协助开展核酸检测队伍扫码工作。

“协助扫码工作既要求细心认真，又要求要有人文关怀。”鲁亮说，现场按十人一组的检测方式，既要确保队伍人员信息一致，维护好队伍秩序，也要留意特殊人员，及时为行动不便的市民、未注册信息的长者提供暖心帮助和关怀。

从下午两点到晚上七点，鲁亮的防疫志愿服务“初体验”一站就是5个小时。她说，周末做核酸的人多，一开始注意力都在扫码、帮助大家解答问题，等到晚上现场人少了，才发觉已经站了好久，腿都麻了。不过，她也切身感受到了作为志愿者参与疫情防控的光荣，“当时有一位家长带着孩子，孩子做完核酸后，向我鞠了一个躬，说了声‘谢谢’，真的很暖心!”

“以后我会更好地配合防疫要求，因为防疫工作人员确实非常辛苦。”鲁亮说，接下来自己也会利用业余时间，更多地参加志愿服务，“不仅仅是为防疫工作，也为社会其他方面工作做一点力所能及的事情。”

无法停歇的老义工

林玉圆的春节假期只有短短30个小时。

作为宝安区石岩街道志愿者联合会工作人员，除夕当天，林玉圆才结束忙碌的一年，回到汕尾老家。然而，一则石岩发现新冠肺炎确诊病例的消息打断了假期。

大年初一，冒着大雨，林玉圆匆匆赶回深圳，招募志愿者、对接居民需求、支援防疫一线，几乎没有停歇。“最忙的时候，每天早晨6点起来一直要忙到深夜，几乎连上厕所都没时间。”她说。

林玉圆参加志愿服务已有4年多时间，这一次支援疫情防控的情况与以往不同。返深第二天，她所在的小区就被划为管控区，只进不出。“可以说这是我距离疫情最近的一次。”林玉圆告诉记者，因为情况特殊，他们在招募应急防疫志愿者时便以“就近就便”服务为原则，根据管控区、防范区的划分范围在对应片区里开展招募，由每个片区的骨干志愿者带活片区内的新志愿者，支援所在小区的服务点位。

“大家待在家里没办法上班，其实也都很乐意出来参加志愿服务，我们遇到的困难反而是，如何让这些有志愿服务需求的居民落地参加服务。”林玉圆说，通过微信群、电话回访等线上渠道，他们收集了居民困难需求，然后通过组建志愿者小组等方式帮助解决实际困难，比如，当时划分了13个管控片区，各个片区的快递在统一消杀后运往卡口，他们便在各片区招募志愿者组建物资转运志愿小组，负责每天定时下楼帮忙分发快递，更好地服务居民。

据不完全统计，“0131”疫情发生以来，林玉圆牵头储备应急防疫志愿力量近700人，为石岩街道防范区内80余个核酸点位输送应急防疫志愿者近350人;帮助组建电话回访小组，招募90名流调志愿者回访、核实、梳理重点人员信息近万个;帮助发动144名党员志愿者、团员青年参与石岩管控区核酸检测行动……

如今，尽管石岩街道已解除管控措施，调整为低风险地区，但林玉圆的招募志愿者工作仍在继续。回顾这一段日子，她十分感慨：“在管控区里大家都有压力，但是看到那么多志愿者，我经常会被感动到想哭，大家就像战友一样，真的太不容易了!”

林玉圆说，很多志愿者每天一早起床，帮忙转运物资，忙到凌晨才回家，当问到为什么这么做，不少人会说：“因为家就在这里”。

三口之家的义工情怀

上周六晚，何海坡一家三口一同参加了线上新注册志愿者培训活动，虽然孩子只有9岁还未到志愿者年龄要求，但热情却一点不少：“爸爸妈妈你们培训，我在旁边帮你们做好笔记，你们说重点我来记!”何海坡和妻子一边在课程中了解志愿者的发展沿革、责任范围、组织架构等基础知识，一边看着孩子将这些重点一一记下。

“等明年他到10岁我们就准备让他也加入义工队伍，做一些回馈社会的事，让小朋友更懂得感恩。”看到孩子对志愿者内容非常感兴趣，听课也非常用心，何海坡更坚定了这一想法。他还注意到，与他们一同参加培训的，就有孩子的同班同学。

何海坡成为义工的想法由来已久。在此之前，他参与过孩子学校组织的义工活动，便萌生了尝试更多类型义工服务的想法。今年春节期间，家住在宝安新桥街道的他亲历了新一轮疫情，看到了志愿者牺牲假期时间奋战在抗疫一线，“我很佩服也很羡慕他们”。何海坡和妻子常常参加社区组织的活动，疫情期间他们在核酸检测点看到很多熟悉的工作人员，更促使他们下决心加入这个队伍。和妻子商量后，他们决定一起加入志愿者，在上周三正式报名。“我们希望能够尽自己的力量为街坊邻居做一些力所能及的事情。”何海坡说。

提交报名申请后，何海坡再看到忙里忙外的义工们有了不一样的感受。“会感觉我跟他们已经是一个团队，已经站到一起了。”何海坡说，上周六排队做核酸时，他专门问扫码的义工防护服会不会很闷，“她说有一点，但没关系，撑着伞的。我觉得一个女孩子都觉得小菜一碟的事情，我们更没有问题。”

参加培训后，何海坡加入了街道的志愿者群，他惊讶地发现自己所在的新桥志联会官方群已经是第15个群了，群中已经有400多人，去志愿者站提交材料时也注意到注册志愿者人数超过2万人，“这个数字还是很庞大的，真的让我很惊讶”。作为一名自动化工程师，何海坡工作日需要上班，但他已经计划好报名参加本周六志愿服务，正式开启自己的义工之旅。

编辑：卜元 审编：chengfang