网格红色驿站“遍地开花” 打通服务群众的“最后一米”

最近，南京市江北新区泰山街道的居民发现，自己居住的小区内，纷纷建起了网格红色驿站。这些红色小屋“麻雀虽小五脏俱全”，活动室、阅读角等应有尽有;提供的服务包括便民代办服务、爱心义诊、文体活动、12345绿色通道等;同时，驿站内有网格员轮流值班，小区居民有任何诉求，都可以找网格员面对面交流。

网格红色驿站的建设，是泰山街道坚持党建引领，精织民生网格，破解公共服务难题的创新之举。街道相关负责人介绍，今年以来，网格红色驿站的建设进一步提速，从前期建成的14家增加到目前的45家，惠及辖区内近6万户居民。随着网格红色驿站在各小区“遍地开花”，真正实现了打通服务群众的“最后一米”。

泰山街道锦城社区锦汇苑网格红色驿站。

一座网格红色驿站，就是一个党建阵地

在泰山街道的基层社会治理创新实践中，党建是贯穿始终的一根“绣花针”，政府部门、社区党组织、小区居民、辖区企业等多根线拧成了一股绳，共同织成细密社会治理网络，让百姓在网格中享便利得实惠。

“一座网格红色驿站，就是一个党建阵地。”泰山街道市民诉求处置中心相关负责人说，近年来，街道按照“一网格一支部”或“多网格一支部”原则，成立网格党支部，而网格红色驿站的建立，将进一步发挥出网格党支部的工作效能。

网格红色驿站投入使用以来，社区党员干部、网格员轮班进入驿站值守，居民遇到任何操心事、烦心事、揪心事，都能及时反映，由社区党员干部、网格员帮助群众排忧解难。

对于小区的物业来说，驿站的建立也减轻了他们的工作负担，因此各小区内的物业都积极配合，拿出一定的物业服务用房与社区共同打造小区网格红色驿站，实施“五方联动”服务小区全体居民。市民诉求处置中心相关负责人介绍，五方指网格党支部、社区居委会、小区业委会、物业公司、共建单位，在为民服务的工作中，形成了党建引领，五方共同参与的新模式，凝聚起为民服务的各方合力，为群众做好家门口的服务。

泰山街道大华社区香邑美颂网格红色驿站。

小小驿站，成为连接老百姓的大窗口

曾经，街道在基层社会治理方面存在一定的短板，一方面表现为“散”，由于服务功能和资源分散在各部门条口，最多时部门数量多达35个，导致居民办事不够方便;另一方面也表现为“远”，由于辖区面积大、小区多，许多居民享受不到“15分钟生活圈”的便捷。近年来，由于社会治理重心下沉和服务资源逐步向基层倾斜，街道社会治理方面的不足正逐步得到改变。而网格红色驿站作为提供为民服务的载体，所承担的作用越发突出。

网格红色驿站建立以来，除了提供常规的便民服务以外，网格员定期入户走访，可为居民提供办理低保证明、独生子女一次性奖励金等14项代办服务，让居民少跑腿、甚至不跑腿。2020年，街道继续创新，不断完善和扩大网格红色驿站的服务功能。

街道辖区内的浦东村小区，由于老年人较多，网格红色驿站针对老人推出“助餐服务”，解决了他们的实际困难;在一些新建小区，由于年轻人较多，街道联合大众书局，在网格红色驿站内推出“阅读服务”。值得一提的是，部分居民小区还利用网格红色驿站，形成了小区居民议事制度，有问题、有矛盾，都可以在驿站内协商解决。

小小网格驿站，已成为街道和社区连接老百姓的大窗口，“点对点”联系、“面对面”承诺、“心贴心”服务，让居民的满意度有了大幅提升。

街道相关负责人表示，要把网格红色驿站打造成“幸福泰山·宜居家园”的特色品牌，让居民不出小区就能找到社区机构和社区工作人员，享受到社区服务，解决各种问题，真正实现“家门口”的服务。

泰山街道网格化联动指挥中心。

提升为民服务能力，打造泰山新名片

网格红色驿站的建设，是泰山街道不断完善基层社会治理体系的一处缩影。近年来，为提升为民服务能力，街道从各个方面都在积极作为。

2019年5月，经过新一轮体制机制改革，街道内设机构优化调整为“6+1+3”，原先许多在部门间流转的程序实现了部门内解决，使得网格代办服务实现了“顺便办”和“一起办”，而刚刚建成试运行的街道大数据库更是巧妙地与大部制改革相得益彰。

为实现精准服务，街道打造了大数据库，将网格员采集的数据和各部门条线的数据放在一个数据载体内，通过数据共享权限，给网格员提供数据参考。最近，家住码头社区的赵奶奶就对发生在自己身边的一次经历印象深刻，原来，网格员小林在帮她办理低保金申领业务时，通过街道大数据库的人员信息，查询到赵奶奶家还有一名两岁多的小孙女，符合申请私托费的条件。小林立即和街道社会事业办联系核实，确认其小孙女符合条件后，将私托费相关事项也一并办理。“没想到网格员两件事一起帮忙办好了，真是方便。”提到这件事，赵奶奶赞不绝口。

为提升服务效能，街道加强网格员队伍建设。街道的274个综合网格都配备了网格员，围绕打造全科网格员队伍，推动网格员专业化建设目标，街道对全街网格员开展相关业务知识培训，2019年全年举办了32场，培训的内容包括便民服务代办业务、社区网格安全巡查、卫计服务、司法行政工作等。

为加强服务力量，街道统筹部署，从4月开始全街所有的机关干部都将陆续下沉到社区网格，到一线去服务群众，在一线为居民解决问题。

南京市江北新区泰山街道相关负责人介绍，街道、社区是社会治理的最小单元，街道将不断完善基层社会治理体系，把“为民服务”打造成泰山街道的闪亮名片。

编辑：卜元 审编：chengfang