湖北做好基层管理 服务好社区群众

张玉梅是翠屏区大观楼街道社治办的一名网格员，工作中的她一直严格要求自己，严守工作纪律，树立了不骄不躁、扎实肯干的工作作风。她一直认为，在网格工作中重要的不只是发现问题，而是如何整合资源，把问题解决掉才是工作的关键。

迅速行动

守护辖区居民安康

今年年初，新冠肺炎疫情突然来袭。张玉梅和社区网格搭档一道，用最短的时间摸排出高危人员，并按照疫情防控的相关要求采取相应措施，最大程度降低风险，有效防止辖区内疫情扩散和蔓延。

疫情就是命令，防控就是责任。张玉梅顾不上家里年迈的父母和年幼的孩子，克服着交通管制的困难，迅速行动，奔赴自己负责的网格，和社区网格搭档一道起早贪黑，利用长期积累的社区网管工作经验，有序开展入户排查、宣传登记，为居家隔离人员服务……

张玉梅和社区网格搭档奔走在网格内各个居民小院、单位门店，迅速融入疫情防控阻击战中，守护着所管信义社区(现文星社区)第二网格11个居民小区，14个居民楼栋，27个单元，636户居民的安康。

信义社区辖36个小区，61个楼栋，108个单元，居民2338户，商户314户。为了做好疫情防控工作，张玉梅和社区网格搭档开始了拉网式的排查。通过大规模的宣传，打电话、发短信等方式通知商户停业，并协调防疫物资调集，统筹防疫人员，每天她都在背负重任与时间赛跑。

在疫情防控期间，张玉梅丝毫顾不上自己的安危，每天和社区网格搭档工作日程排得满满的，他们进小区院落，巡查网格内商户、企业、市场、宾馆等重点场所，排查居民的信息，督促商家做好消杀、测温，是否复工复产，台账是否规范、宣传是否到位等，全力以赴把好社区隐患排查关，筑牢疫情“第一防线”。面对一些不配合的居民，张玉梅总是耐心细致地做着解释工作，告知居民疫情的严重性和危害性，安抚着居民们的情绪，使他们能够正确认识疫情、防控疫情。

积极沟通

帮助居家隔离人员克服心理恐惧

自疫情防控工作启动以来，张玉梅就投入到连续无休的疫情防控工作中，不折不扣、保质保量完成工作任务。在一次入户排查中，张玉梅了解到一户曾姓五口人(老俩口、儿子、儿媳妇、孙子)，老俩口及孙子刚从深圳回宜，按要求要对其实行居家隔离观察14天。但在隔离登记询问的过程中，张玉梅问到孙子的父母在哪里?老俩口闪烁其词，不愿多说。张玉梅感觉有些蹊跷，经过多次登门，耐心细致地引导，终于了解到其儿媳妇属武汉人，曾经携其孙到过日本、武汉、深圳等地。张玉梅一方面克服自己的恐惧心理，另一方面组织协调派出所民警、卫生服务中心医生，对老俩口前期故意隐瞒情况不如实报告信息的行为进行了训诫教育，并按照防疫要求要对一家五口进行居家隔离观察14天。

但是曾姓一家五口对居家隔离观察隔离措施，表示强烈反对，拒不配合。为了尽快落实隔离措施，张玉梅反复上门，打电话，给居家隔离人员宣传政策，但都收效甚微。经多方打听了解，找到老俩口的一位老同事，张玉梅就积极动员老同事一起上门做工作，在张玉梅晓之以理、动之以情的疏导和劝说中，终于争取到居家隔离人员的主动配合，居家观察隔离措施予以实施。

在居家观察隔离过程中，为了保障曾姓一家五口的生活需要，张玉梅和社区工作人员，每天为他们代购新鲜的食材、扔垃圾、提供生活所需的必要物资。同时，张玉梅还和社区医生一起，上门为5人测量体温、对其进行心理疏导。最终，曾姓一家五口依规完成了为期14天的居家隔离观察。张玉梅的努力和付出，不仅换来了曾姓一家五口的认可和感谢，也得到了辖区居民群众的一致好评。

统筹协调

做好自己本职工作

“我们敲开的不仅是居民的家门，更是他们的心门，我们要把党和政府的的关怀传递到群众心里，群众才会更安心，共同打赢这场疫情防控阻击战。”在做好社区网格疫情防控工作的同时，张玉梅也认真对待街道网格疫情防控管理面上统筹工作，负责街道各网格摸排数据统计，收集网格员入户工作情况和网格员队伍的运行情况，为严格落实疫情防控“日报告、零报告”制度，确保数据的精确精准，情况清楚明了，每天张玉梅要打数十个电话核查核对，以便及时准确上报上级部门。

从事网管工作七年的张玉梅，除了负责社区网格具体事务工作同时兼顾街道网格服务管理面上统筹工作，并积极配合，协助办公室开展各项日常和专项工作。活跃网格E通的登陆、平台的录入和处理;督促网格周会、周报、月报制度的考核;协助开展扫黑除恶专项工作、吸毒人员高风险摸底排查工作、环保工作摸排网格内燃烧蜂窝煤情况、创全国文明城市工作排查网格内餐馆油烟清洗情况、摸排网格内易燃易爆化学品及对消防安全进行摸底排查等各项工作……社区网格员的工作很平凡也很繁琐，但作为一名基层工作人员，张玉梅时刻保持用心做好自己的本职工作，为推进基层社会治理现代化贡献自己的力量。

编辑：吴攀秋 审编：chengfang