湖南省衡阳市：以志愿服务助力新时代文明实践

建设新时代文明实践中心，是推动习近平新时代中国特色社会主义思想深入人心、落地生根的重要举措，也是打通宣传群众、教育群众、服务群众、凝聚群众“最后一公里”的切实行动。新时代文明实践中心(所、站)的主体力量是志愿者，志愿者作为文明城市创建的生力军，在传播正能量、弘扬主旋律、倡导新风尚中具有重要作用。

湖南省衡阳市南岳区委书记曾建华告诉记者，每一位志愿者，都是社会主义核心价值观的践行者和传播者，也是我们新时代发展的不竭动力。近年来南岳区发挥好、涵养好“衡阳群众”志愿者精神，重点以志愿服务活动助力新时代文明实践的逐步推进，激发向上向善、诚信互助的社会风尚，助力南岳高质量发展。

志愿者指导游客注册健康码。摄影：胡建军

疫情防控，他们坚守一线

在打赢疫情防控阻击战面前，没有旁观者。他们原本是普通居(村)民:机关干部、乡村医生、社区工作者、大学生、老师……如今有了一个共同的名字——志愿者。

从城市到乡村，从线下到线上，一个个“红马甲”“红袖章”“小红帽”在疫情面前站了出来，在各个岗位发光发热，成为抗疫一线不可或缺的力量。

为抗击疫情，南岳区充分发挥“衡阳群众”志愿者力量，开展疫情防控健康教育，宣导疫情防控的家庭责任、社会责任，他们分布在景区、商场、车站等公共场所，发动群众注册、使用健康码，提供疏导和劝导服务，引导游客“戴口罩、测体温、亮绿码、不扎堆”，做好个人防护。

社区志愿者李文毅然将未满一岁的儿子交给家人照看，每天兢兢业业奋战在防控一线;龙珠小区区长杜卓勋同志，放下一名高校副教授高级知识分子的身份，每天穿梭在疫情防控一线;70岁的旺和轩小区区长郭秀良，自己掏钱为两家武汉返回学生购买生活用品和食物，并送到隔离人员家里……他们的奉献精神无不让人感动。

5月20日，"衡阳群众"志愿者对南岳衡山景区南台古道两边的果皮纸屑 、烟蒂、矿泉水瓶、塑料袋等废弃物进行清理。摄影：郑志杰

为全面排查武汉等疫情重点地区返乡务工人员，南岳区新时代文明实践中心(所、站)的志愿者，实施网格化地毯式摸排，规范化定点式处理，做好相关人员的就地稳控和接触阻断工作，做好病毒潜伏期的宣传，确保跟踪到户，不落一户，不漏一人。 疫情期间，针对仍有游客来岳的实际，志愿者顶着严寒值守在南岳区的六大卡口，并对各重点公共场所防控监测。

17岁的王代琪是一名大学生，从小学四年级就开始做志愿服务，至今已经有8年了，是个不折不扣的 “老”志愿者。疫情期间，他一直在村里帮忙登记人员信息，得知景区开放，他请求作为第一批先锋队上阵。他说：“志愿服务已经成为我生活中的一部分了，青春长短可以用时间计算，但我更想用我的青春价值贡献衡量。”

疫情发生以来，南岳区4000多名党员干部、群众志愿者夜以继日、不辞辛劳，确保了一方平安，全区至今没有发现一起确诊病例。

旅游服务，他们勇挑重担

中心景区祝融峰海拔1300米，工作环境最艰苦、工作任务最繁重。南岳区设立了南天门、祝融峰志愿服务点，扩大“衡阳群众”志愿服务队伍，为来岳游客做好持续、高效、贴心的服务。

2019年8月18日，来自娄底的一个大家庭11位游客在中心景区走散，志愿者彭志雄带领同伴合理安排，历经2小时让走散的家人团聚;2018年9月，湖南长沙学院张女士与9岁儿子走散，志愿者杨忠良发动队伍找寻，一个小时内让内心煎熬的母亲与儿子团聚;2018年10月3日，彭亮和轿运人员救助产后抑郁症女子，挽救了一家人的幸福，家人送来“道德高尚助人为乐，施恩不求报真正的活雷锋”锦旗;而每每碰到大人抱着小孩蹲在路边或者坐在地上，志愿者都会热心将他们引到管理房，安顿他们坐下来休息并递上茶水……

“您好，请您戴好口罩，到这边进行体温检测，登记个人健康信息和联系方式。”2020年2月27日上午，青年志愿者旷波正在康家垅门票处进行旅游志愿服务。这是南岳景区恢复开放的第一日，也是青年志愿者守护游客的“第一站”。

2月27日，南岳衡山景区恢复开放，“衡阳群众”在游客服务中心设立服务岗为游客提供口罩、消毒、旅游咨询等服务。摄影： 曾小艳

为保证广大游客能安全有序游景点，中共南岳区委宣传部、区委组织部、区直机关工委、团区委、区妇联等组织广大志愿者坚守一线，勇挑重担，以实际行动为南岳旅游贡献力量。

3月23日，南岳大庙等室内型景区景点陆续恢复开放。随着游客的增多，青年志愿者分别值守在大庙前门的四个岗亭以及康家垅门票站的流动岗，主要负责测量体温、登记游客信息、对来岳游客提供咨询、引导等服务，工作量十分巨大。从早上7时30分开始，到下午5时景区关闭，志愿者们早餐、中餐都是轮换着吃，只为守护好南岳的“第一道门”。

“多亏有这些志愿者帮忙，仅靠我们大庙管理所10多名工作人员，不可能完成疫情防控下进入景区的近10道程序。”南岳大庙管理所所长刘正坤告诉记者。

2020年五一劳动节期间，南岳区全域旅游游客服务中心前坪，鲜红的“衡阳群众”南岳巾帼志愿者马甲格外亮眼。她们认真负责的态度、专业优质的服务，得到了游客的高度肯定。五天的节日，每天不到七点，巾帼志愿者们就会准时到达游客服务中心开展志愿服务，在为游客提供免费咨询与药品的同时，帮助游客扫健康码及下载电子身份证，提醒游客自觉佩戴口罩，排队保持1.5米安全距离，有序进入景区。

3月23日，南岳大庙恢复开放，“衡阳群众”在景区入口为游客测量体温、登记个人信息、提供防疫服务等。摄影：曾小艳

据了解，南岳景区逐渐恢复后，为推进景区恢复正常秩序，南岳区先后数次组织志愿者进行防疫期间旅游志愿服务业务培训，学习景区游客须知、个人防疫要点、门票政策、应急处理、志愿者工作内容和注意事项等相关知识，让志愿者在特殊时期热情服务好游客。同时还组建了一支景区医疗志愿服务小分队，为游客提供贴心和专业的服务。

生态保护，他们行动迅速

近年来，环境保护日益受到重视，南岳区各类环保活动也纷纷开展，然而如何长远地保护生态，单靠有限的人手远远不够。需要更多的民间组织和群众共同携手，以实际行动唤起市民的环境保护意识。

3月25日，南岳成功主办了一场 “坚持节水优先，建设幸福河湖”大型公益宣传活动，并招募了百余热心环保公益事业的志愿者参加。他们有来自农业农村水利系统的工作人员、检察系统的检察官、在校的师生、生态环境管理部门的代表;有来自河长制工作下领导的民间河长等各个行业志愿者。志愿者们重点宣传《中华人民共和国水法》《水污染防治法》等水相关法律法规，河湖保护宣传知识、节约用水宣传知识，发放各类宣传资料4000余份。同时走进社区、走上街头开展节水、护水宣传活动并举行了巡河、义务拾取河岸垃圾等公益、志愿活动。

5月20日，南岳区衡山自然保护公益中心(以下简称“公益中心”)正式揭牌，这一组织由一群有志于环保、热心社会公益的爱心人士组成，这也意味着环保群体更广泛，环保工作更常态。当天启动了“秀美南岳 我是行动者”生态环境保护宣传月巡山活动，并面向全国征召各地有志环保公益和亲近自然和喜爱户外运动的人士，共同参与巡山，以期影响更多的人参与创造绿色和谐环境!当天200余名“衡阳群众”对南台古道进行了巡查清洁。巡山活动为期一个月，共分为5条路线，除南台古道外，还包括曾国藩古道、梵音古道、弥陀古道、龙凤古道。

5月30日，大庙再次恢复开放，“衡阳群众”志愿者核实游客身份信息及验证健康码。摄影：曾小艳

据了解，在每年的世界环境日，南岳区还会组织环保志愿者、环保工作人员等在城区开展“绿色生活、生态南岳”主题骑行活动。通过在新时代文明实践中心(所、站)举办无痕环境教育课堂、无痕户外旅行等活动，培育生态价值观念，构建全民参与的生态环境保护行动体系。

星火成炬、涓滴成海。志愿者们用一个个善举，将温暖撒遍每一个角落，给人以澎湃力量的同时，更擦亮了文明奥区的文明底色，凝聚了向上向善向美的正能量。(来源：衡阳日报 记者 邹毅 胡建军)

编辑：徐建华 审编：chengfang