给社工支招！解决社区戒毒人员就业服务面谈难题

社区戒毒社区康复人员就业面谈是社会工作者比较头疼的服务环节，有的不知道如何进行面谈，有的不确定是否能够真正满足服务对象的需求。前者是技术问题，后者是认知问题。两者叠加，社会工作者在服务中就会缺乏动力，影响服务的成效。

其实，在社区戒毒社区康复人员的就业面谈中，社会工作者的角色应是引导其正确看待职业和改善其适应社会的能力。做好服务回应，有以下几个关键步骤。

判断真实需求

社会工作者有时候太过急于回应来访者，想马上给出解决方案，所以当服务对象提出一个需求时，很容易直接围绕这个需求展开咨询，从而导致“误诊”或面谈几次之后没有了话题，来访者也“流失”了。

在实务工作中，对于来访者的求助，社会工作者要先作识别和诊断，找出关键因子，聚焦服务需求，这样才能为来访者制订真正需要的服务计划。举例来说，某戒毒人员提出想找一份工作，可实际上他是有工作的，生活无忧。只不过他觉得做销售在街边拉顾客，让人看不起，没有价值感。社会工作者可据此判断关键因子是有价值感、被尊重。

了解就业意向

识别了戒毒人员的就业心理、诊断其真正的就业需求后，就可以进行下一步服务——了解来访者有意向的职业类型。有的来访者有明确的就业需求，如希望当一名厨师或保安，但也有人没有具体想法，或者是暂时还没想好，只是需要找到一份工作。

对于意向明确的来访者，了解到这一步即可。对于意向模糊、就业方向不明的来访者，社会工作者需要进行一些引导，比如说到轻松、赚钱多的时候，社会工作者可以直接问：“你认为哪些工作是轻松且赚钱多的呢?”明确服务对象的就业意向类型，便于社会工作者更进一步了解服务对象的内心需求及前期的关系建立。

分析职业匹配度

了解了来访者的意向职业类型之后，社会工作者还是要回到诊断的部分，综合来访者各方面条件之后，分析其与意向职业的匹配度。社会工作者要遵循接纳和个别化的原则，陪伴来访者进行深入诊断，分析来访者的求职意向是否符合目前自身的经验、优势，以往的学习情况以及目前的就业资源是否能够给予支持等。

在这一过程中，社会工作者可以举一些例子来提问。比如“每个人都很厉害，但是每个人的分工不一样，孙悟空专门打妖怪、保护大家是因为什么呢?”服务对象的回答一般与任务特点相似，比如认为孙悟空最厉害、能力最强等。

通过一些大家都熟知的故事让来访者正确认识自己，引导来访者识别出自己的特点和对方的要求，据此进一步明确求职意向，再次聚焦服务点。

找寻就业渠道

识别来访者真正的需求，并与之分析确定就业意向之后，社会工作者接下来要做的就是链接资源，找寻与来访者就业意向相关的招聘信息或政府部门为戒毒人员提供的一些就业渠道，与来访者制订应聘计划。

虽然在就业面谈的设计中，把链接资源放在第四步进行，但是需要注意的是：社会工作者在此之前还要有一些知识和渠道的积累，如求职成功的原因是什么?目前的求职渠道有哪些?

提升就业能力

在社区内进行戒毒和康复的人员，其社会功能和社会支持网络相对于所内戒毒人员来说是比较好的，问题的关键在于他们的求职技巧和其经历对求职的影响。所以社会工作者在这一部分要做的事情有两方面：一是在求职技巧上，就面试穿着、礼仪、谈吐等方面与服务对象形成一致的方案，给予其支持;二是支持服务对象多尝试面试，在求职各方面都符合的情况下，与求职单位多走动，了解其意向。

总之，来访的戒毒人员提出就业需求的时候，社会工作者不要乱了服务的步伐，将来访戒毒人员的第一声“求助”直接诊断为根本需求，而是要“望闻问切”，综合评估。同时，也不要害怕和顾虑不能解决来访者的实际需求，有时候陪伴也是一种解决问题的途径。

编辑：涂传博 审编：chengfang