志愿服务靠什么发动？社区矛盾如何化解？听听他们怎么说

6月6日，在2018第二期“全国社区工作者培训班”分组讨论会上，来自河南、吉林、云南、青海等地的200名学员分为四组，相互交流学习感想和工作困惑。

志愿服务靠什么发动?社区矛盾如何化解?一起来听听他们是怎么说的吧……

谈志愿者发动

激励机制为志愿服务注入“强劲动力”

“一人走一步，不如百人走一步。”这句宣传标语，在武汉市百步亭社区随处可见，令学员纷纷竖起大拇指点赞。吉林省白山市江北街道青山湖社区书记、主任于慧君说，这两天，通过观摩三居委会的“婆媳对夸”、文卉苑的“阳光家园”志愿服务活动，让我看到百步亭志愿者长在心底的善良和真情。

河南省洛阳市涧西区武汉路街道武汉路社区党委书记彭志霞也说出了自己的困惑：“我们社区的志愿者数量挺多，但无论是活动开展还是志愿者培训方面都不及百步亭，百步亭社区是怎样把志愿者和队伍管理得这么好?”

武汉市百步亭社区四居委会副书记李娜与学员热情互动。她说，多年来，百步亭社区探索出了一套包括成长激励、保障激励、嘉许激励、回馈激励等在内的志愿服务激励机制。如为新晋志愿者每人发一本印有志愿服务理念和志愿服务制度的《志愿服务手册》，指导他们开展活动少走弯路。

谈社区治理和矛盾化解

以情动人、民主协商是“真经”

社区工作不是鸡毛蒜皮的小事，新时代社区工作者该如何应对和处理各种棘手的问题呢?青海省黄南州同仁县热贡路社区党支部书记李燕玲感慨道，五宝工作法、六步议事法这些实践经验很宝贵，回去后一定好好运用到社区工作中。

百步亭社区三居委会书记龚汉华介绍，老旧小区有两个最大特点：人员结构以老年人为主，物业管理难度大。在老旧社区管理上要因地制宜，我们不要高大上，要小而全。首先要解决居民家里无人上门维修和车辆乱停乱放等问题，依靠惠民资金补贴和政府支持共同解决物业服务。其次就是要三方联动，发动居民志愿者来参与共治共享。

谈社区党建

支部建在楼栋 大小事情找组织

武汉市百步亭社区四居委会副书记李娜介绍，百步亭社区党委借鉴“支部建在连上”做法，将党小组建在居民楼里，建在群众文化活动队伍中。不论党员的党组织关系是否转入社区，一律编入党小组，让党组织更加健全、任务更明确。

谈智慧社区建设

“互联网+”社区服务让居民生活更智慧

百步亭社区通过爱社区APP、百步亭居家养老服务平台、中国社区网等信息服务平台打造智慧社区模式，给河南省新乡市红旗区文化街街道学府社区主任王卫留下深刻的印象，“百步亭社区在社区智能化管理方面有很成熟的经验，我非常希望能够引进智慧社区的模式，提升我们社区管理水平，推进了社区网格化、智能化和信息化建设。”王卫说，这一提议也得到了众多学员的赞同。

云南省红河州建水县临安镇东林社区党总支书记王天伦接着说，咱们不能光学不用，听着激动，看着心动，回去就不动。而是要把百步亭社区的先进经验带回去，快速地消化、吸收，提炼出一套适合我们自己社区实际的工作方法。

全国社区工作者培训班由中宣部宣教局、民政部基层政权和社区建设司共同主办。2017年成功举办了10期培训，培训学员1800名。在去年成功开展培训的基础上，今年继续扩大培训覆盖面，举办培训15期，培训学员3000名。

编辑：徐建华 审编：XKJ