广州首个社区型智慧供电营业厅升级亮相

广州海珠区用电客户65万，其中64万是居民客户，海珠作为全市的住宅大区，房地产市场活跃，用电申请、更名等业务需求量大。“这些都是基础性业务，新型供电营业厅在功能设置上也更注重如何为社区服务，通过网厅、微厅等远程服务方式的推广，互联网+用电服务的建设成果惠及到每一个家庭”南方电网广州海珠供电局营业厅客服人员介绍。

升级改造前，海珠供电营业厅一天的综合业务量有400—500单，前台工作人员的工作量大而繁重。新型营业厅运行后，光是大厅咨询台业务人员的工作量就分流了三分之一。记者在海珠供电营业厅看到，焕然一新的大厅以蓝白色为主调给人清新明快的视觉感受。一名叫“优优”的智能营业员，在你进门时，会为你提供业务导览功能，“优优”也成为广州首个智能营业员。

2017年12月26日，海珠供电营业厅，广州首个社区型智慧供电营业厅升级亮相 

“社区型智慧供电营业厅致力于服务广大用户群体，积极建立营业厅与用户之间的沟通联系，在传统营业厅的基础上更加注重服务体验，注重数字化服务方式，力求服务延伸到每一个社区和家庭。”南方电网广州海珠供电局相关负责人介绍。普通客户和企业客户，可自主根据需求选择业务办理类型，了解实时办理状况和分流建议。在大厅右边的“体验区”，用户可以通过“网厅”、“微厅”两种方式直接办理用电缴费等相关业务，无需排队叫号，如果你初次使用，还有专业的客服人员现场指导。而大厅左手边新增的一台名叫“VTM”的自助终端机弥补了自助办理用电报装的空白，共涵盖包括用电报装、电费类、查询类22个业务种类，其设计定位可以满足90%的营业厅业务。(金羊网记者 林桂炎 摄)

编辑：陈兵 审编：TSS