社区小事不小视，快速解决居民烦心事

“真的太感谢社区和物业了，帮我及时修好了马桶。”4月23日，一面写有“为民排忧显真情，尽职尽责护百姓”的锦旗送到了河东区天铁街道黄花脑社区居委会。锦旗的背后，是社区与物业争分夺秒守护居民日常生活的真实写照，折射出社区基层治理的温度、速度和力度。

今年81岁的居民郑翠芬大娘的子女都不在身边，她独自居住。4月20日上午，她步履蹒跚地来到社区居委会，向工作人员求助，称自家厕所马桶阀门关不严，持续不断的流水声不仅造成水资源浪费，更让她夜晚难以入眠，这种情况已经有一个多月了。

得知这一情况后，社区网格员迅速响应，第一时间联系物业维修人员，前往老人家中查看。经现场细致检查，维修人员发现是因马桶阀门使用年限较长，部件老化损坏，导致无法正常关闭，需要更换新的阀门，但因马桶老旧，很难买到相同型号的阀门。为尽快帮老人解决难题，同时考虑到老人年事已高，独自购买更换配件多有不便，网格员和维修人员就主动承担起购买阀门的任务。他们跑了多家五金店，精心挑选适配的优质阀门，并迅速返回老人家中进行更换。

维修过程中，网格员还耐心陪伴老人，安抚其焦急情绪，同时详细询问她在生活中是否还有其他困难。经过一番紧张的忙碌，马桶阀门顺利更换完成，水流声消失不见。看着恢复正常的马桶，老人激动不已，紧紧握住网格员的手连声道谢：“太感谢你们了，帮我解决了大难题。虽然孩子们都不在身边，但有你们在，我这心里就踏实多了!”

黄花脑社区党委书记王瑞波告诉记者，一直以来，社区网格员始终将居民需求放在首位，通过日常巡查、入户走访，主动发现问题，及时解决居民生活中的“急难愁盼”。无论是维修水电、调解矛盾，还是关爱特殊群体，他们都积极作为，用脚步丈量民情，用行动温暖民心，切实打通了服务居民的“最后一公里”，让社区成为了居民安心、舒心的幸福家园。

编辑：殷鹏晖 审编：益申合