邯郸市第三医院 志愿服务提升患者就诊体验

本报讯(封世梅)自12月起，邯郸市第三医院组建了一支党员志愿者服务队，常态化开展门诊志愿服务，进一步优化门诊服务流程，改善群众就医体验，满足广大群众的就医需求。

“您好，需要什么帮助吗”“您要到什么科室看病，手机挂号了吗”……在市第三医院门诊一楼大厅内，志愿者们穿着“红色马甲”，主动为前来看病的患者提供导诊服务，分别帮助患者办理挂号缴费、在自助机前协助患者打印化验单、为患者耐心解答咨询和疑问。看到窗口排队较长时，该院志愿者立马进行疏导并维持秩序。一位老人站在大厅中间有些不知所措，志愿者看到后，连忙主动上前询问老人是否需要帮助。老人说：“我近期眼睛看不太清，想要好好检查一下，应该挂哪个科室的号?”该院志愿者帮助这位老人顺利完成了挂号、缴费，并引导他前往诊室就诊。

市第三医院志愿活动的开展，减少了患者窗口排队时长，避免了患者来回奔走，大大节省了患者看病时间。很多患者和家属对志愿者的服务态度赞不绝口。干净明亮的大厅、井然有序的队列、热情活跃的“红马甲”，成为医院门诊亮丽的“风景线”。

https://finance.sina.com.cn/jjxw/2025-01-02/doc-inecprkm2670169.shtml

编辑：徐建华 审编：陈莫楠