激活“全科社工”基层治理“新能量”

“社区规划师和社区工作者一起帮我们把屋顶修好了，可是解决了我的一块儿心病，我真不知道怎么感谢大家。”看着被修好的屋顶和外立面，家住沧浪街道西美社区柳巷35号的徐阿姨激动地说道，困扰许久的房屋漏雨问题终于得到解决。据悉，以此次柳巷35号等6个老旧住区改造工程为例，沧浪街道充分发挥社区规划师的专业力量，协助社区居民申请更新规划条件并进行解读、参与协商审核更新方案、全程监督指导改造施工等。

今年以来，姑苏区沧浪街道以基层服务队伍能力提升为切入点，试点打造了社区工作者、“海棠先锋”、社区医生、社区民警、社区调解员、社区规划师等六支高素质专业化基层服务队，在社区治理、便民服务、医疗保障、社会治安等方面协同发力，让社区治理水平和服务提升可见可感。

专业规划师“加盟”改造，社区空间变身共享议事厅

近期，桂花社区的民主协商阵地——“花园邻”会客厅经过改造后，为居民提供了一个休闲、交流、协商的共享空间，吸引了不少居民前来。在这之前，“花园邻”是桂花社区广场一处小花园，虽然绿植较多，但摆放杂乱;前后之间通道两侧摆满各色花盆，有一定安全隐患;后方藤蔓长势茂盛，常年缺少打理，已堆积很多枯枝败叶。

居民许根娣说：“平时我们都爱到小花园来坐一会、唠唠家常，但这里的桌椅少、空间也比较小。”苏州规划设计研究院股份有限公司建筑二所副总建筑师肖梦溪作为社区规划师，联合社区工作者以及海棠先锋队伍，通过走访了解到新村的居民们希望借助老新村改造的契机，为这里清理杂物、拓宽空间、升级设施。桂花社区认真收集居民的意见，社区规划师参与协商讨论会议6次、实地考察2次，共同将这里打造成民主协商、文化休闲的共享议事厅。

开展分片包干走访工作，为高龄独居老人定制专属服务

近期，社区工作者联合“海棠先锋”志愿者、网格员等力量开展分片包干走访工作，每位社工每天上门走访4到5户居民，在走访笔记本上详细记录每户居民的情况，并针对重点人群建立专人联系服务制度。

在走访过程中，社区工作者与老人们亲切交流，询问了他们的日常生活、健康状况和社交活动等，了解他们的实际需求和困难。87岁的李华英目前独居胥虹苑，原先一起生活的孙女今年去了外地读书。走访中，胥虹社区社工唐兰兰与李华英促膝交谈，通过拉家常的方式，询问她的日常生活情况，详细了解她的身体状况、饮食以及日常用药情况。在聊天中唐兰兰耐心嘱咐老人外出一定注意安全，有任何困难可以随时向社区反映，社区会尽最大的努力提供帮助。

考虑到李华英年龄大，不会使用手机，唐兰兰就将社区电话贴在老人家里的墙上，方便她可以第一时间联系社区。同时还对老人家中的插座、电线、燃气阀门等进行了安全检查，并向老人宣传正确用电、用气方法和相关注意事项。李华英开心不已，激动地说：“谢谢你们来看我，感谢社区的关心，看到你们真的很开心!”

抓好社工队伍建设，打通为民服务“最后一公里”

每天上午九点不到，道前社区工作者联合网格员们便开始了日常巡查，关心居民生活需求，详细记录每家每户信息，关注社区风险隐患，及时掌握大街小巷情况。“游马坡巷某公房雨一大就会滴落在我家门口的变电箱上，如果漏电了很危险。”社区工作者在巡查时听到居民反馈，第一时间深入了解情况，将问题上报给相关部门，及时增设了屋顶排水管道弯头，解决了居民的“烦心事”。

“西支家弄井盖边上路面破损问题已解决”“老宅巷道边待修缮房屋墙面脱落已处理”……微网格群内“捷报频传”。社区工作者们用“铁脚板”打通了为民服务的“最后一公里”，一件件民生小事得以妥善解决。

近年来，依托“沧浪梦想训练营”抓好社工队伍建设工作，形成了“心融沧浪”沧浪社工品牌，切实提高了社区工作者政策理论水平、业务素质和为民办事能力。目前已有113名社工通过全科全能考核，通过率达50%。

编辑：涂传博 审编：WX