长宁：“小板凳”进社区，“走百居”办实事解难题｜学思想·强党性·重实践·建新功

上午8点半，长宁区华阳路街道长一居委会办公室内，社工们围成一圈讨论该扎入哪个微网格办公。“扎入微网格”是打破原有社工们包干的“责任田”，两两随机组队进社区，认居民、话家常、集需求、解问题。

结合主题教育深入推进，这是长一居民区党总支书记严岚近来狠抓的“小板凳”工作法：“小板凳”只是一个显像的载体，它背后有着机制创新和支撑——每周固定半天，居委会办公室留守一名社工，其余力量全部下沉到居民区微网格，走访对象不限于往常工作中的孤老、低保等特殊人群，而是将居民提出的合理日常需求统统记入民情笔记本，助力后续更有针对性地高效解决问题。

基层减负，要纠治形式主义，让居委会社工腾出更多精力和资源为群众办实事解难题。减负之后的增能，要把握“实”的要义。长一居委会探索的“小板凳扎入微网格”工作法，重在破除社工“各扫门前雪”的思维定势，凝聚团队合力办更多实事，办好实事。

进一步透视，“小板凳”工作法是长宁区“新时代凝聚力工程”创新发展的重要表达，亦是小巷总理们围绕新变化、新需求，开创性探索的群众工作法。当下，长宁区正扎实开展“走百居”活动，社工们踏踏实实“进万家”，区层面形成“四百”大走访服务群众项目指导清单、机关党组织结对居民区党组织建议清单、区级机关赋能基层项目清单，推动基层干部通过“交朋友、聊家常、听需求”等方式，对社区实情做到“底数清、情况明、动态准”，制度化结对、常态化走访、精细化赋能。截至9月底，依托“社区云”平台，已形成22.1万条接待走访记录和16.1万条民情记录。

加深印象，扩大底数

长一居委会下辖5个小区，社工潘钧在近两个月里转了一圈。

他的微信好友里多了不少“包干片区”外的居民。当这些居民求助，他会解决力所能及之事，哪怕不是以往自身条块里的工作。

这周，潘钧扎入住户相对年轻的商品房小区。9点左右，他和搭档带上移动小桌子，站到小区正中的花园“练摊”，“不能傻站着，要找到搭话的抓手”。

他遇到下楼遛弯的“老漂”杨阿姨。四川人杨阿姨，不久前刚住进小区帮忙照看孙子。儿子上班、孙子上学，她人生地不熟，没个说话的伴儿，日子变得又长又枯燥。杨阿姨一直惦记着参加社区活动。

潘钧把一周的社区活动安排分享给杨阿姨，留下电话方便进一步联系。一回到居委会，他就更新了杨阿姨一家的信息记录。

严岚说，新商品房的居民鲜少主动向居委会提要求，“一般比较难敲开门，有的一个月要去好几次才能碰上业主。这就导致住户流动情况和诉求较难及时掌握”。

居委会转变思路，主动出击，扩大排摸底数，严岚认为，提出固定时间进社区就是为了让居民逐渐了解、熟悉、接受这一机制，让他们有事能想到找居委会。

当场解决，提升效率

解决突发情况，是社工们在居民区获得认同感的好机会。

与居委会贴隔壁的小区是一处售后公房，居住密度高、部分楼栋里墙面已剥落。社工进社区当天，居民围上来说某栋楼的消防栓突然漏水了。两名社工现场联系物业，拧紧消防栓，并对漏水管道和积水进行紧急维修和处理。

解急也要会解难。严岚思考，要让居民意识到居委会有一支有能力有担当的社工队伍，“越多居民认可，社工的积极性和能力也就越强。‘小板凳’机制就是让社工尽可能多地接触到更多条块工作，提升综合能力也凝聚团队”。

这也是工作法的来由——彼时块长责任制下，社工更熟稔“一亩三分地”的情况。基层减负，社区云大数据加持等有利因素，让社工腾出更多时间打开工作局面。严岚说，“四百”大走访的目的不仅是熟人头，办实事，也在反哺社工队伍经得起能力之问。

对于当场无法解决的问题，“小板凳”工作法也有跟进机制。社工可同包干块长合作，一直“盯”到问题解决。

编辑：涂传博 审编：WX