大兴调查研究丨守护社区“老宝贝”，普陀的他们用实际行动排解民忧

“老吾老以及人之老。”自古以来，中华民族就有敬老爱老的传统。随着人口老龄化趋势日益加剧，社区老人们的生活需求也变得多元化。如何让老人们的晚年生活过得舒心?曹杨新村街道杏杨园居民区在一次次的走访调研过程中，用实际行动排解民忧，为践行“老有所养、老有所依”的社区建设理念提供了实践范本。

有老人手机话费反复充值错误，他们充当“跑腿员”，不厌其烦解难题;有老人家中存在隐形安全隐患，他们当起“安全员”，推进适老化建设;当老人诉求与社区建设发生摩擦，他们当起“改造师”，灵活变通一举两得......在这群“靠谱”普陀人的努力下，杏杨园居民区俨然成了一处“世外桃源。”

守护社区“老宝贝”

不厌其烦解难题

“1000块钱，就这样没啦!”这天，住在香山苑的独居老人王爷爷敲开了楼组长蔡丽影的门。原来，年近90岁的他不久前在自己的智能手机上使用微信为个人手机号充值了1000元的话费，但眼看时间一分一秒地过去了，话费却迟迟不到账，只好向楼组长求助。蔡丽影一边安抚他的情绪，一边查询老人的微信支付账单，发觉老人充错了号码。她用个人手机拨通了这个错误的号码，希望能与对方达成退费或等值充值的解决方案，没想到此时一个熟悉的声音在电话另一头响起：“您好，社区民警，哪位?”

得知对方恰好为社区民警时，居委会工作人员、蔡丽影以及王爷爷都松了口气，但一个新的难题又浮出了水面——充错的号码为民警的公务手机，费用由相关部门统一拨款充值，去营业厅咨询退费时，对方要求出具相关证明。因王爷爷年事已高，期间所有“跑腿”环节，皆在其开具委托书后由居委会工作人员负责。联系派出所开具证明、前往营业厅排队办理、不间断安抚老人情绪……在多方的努力下，一周后，丢失的1000元终于回到了王爷爷的账户。

出乎大家意料的是，两个月后，王爷爷再次将话费充到了民警的公务手机上。居委会工作人员又不厌其烦地将所有流程再走了一遍，再度追回老人险些再次丢失的金钱，同时加强对其进行智能手机操作教学。“面对‘老宝贝’，需要更多的包容与耐心，帮助带着他们跨越‘数字鸿沟’，更好地迎接智慧化生活。”杏杨园居民区党总支书记戴敏洁说道。

为老人讲解操作流程

主动发现“隐需求”

为老服务更周到

在推进全国文明城区创建相关工作的过程中，杏杨园居民区党总支发现，部分居民楼前总摆着几个破旧的矮脚凳，影响了居住环境的整体美观度，在使用上也存在安全隐患。一经打听，原来是楼上部分老年居民为了方便晒太阳、与邻里聊家常，又不愿意去长椅集中布置的休闲小花园，便把自家使用多年的矮脚凳带到了楼下，长此以往，便把矮脚凳常年搁置于楼前空地。

一边是美丽家园标准化建设，一边是居民的切实需求，两者如何平衡?党总支通过走访摸排和实地查看，发觉存在该现象的楼栋并不是少数。“我们所有工作的出发点和落脚点，都是为了让社区环境更舒适、居民生活更舒心，既然这是居民的切实需求，那么我们必定要重视，尽最大可能解决居民们的急难愁盼。”戴敏洁说道。

一场“微改造”计划就此开启。党总支联系了物业方，结合前期排摸出的“增设长椅”需求清单，在一周时间内就为两个楼组增设了崭新的长椅。部分楼组前的空地存在施工难题，党总支便多方联系专业施工队进行个性化铺设。这样一来，新增设的长椅不仅为社区居民提供了便利，还增加了社区的整体舒适度和美观度，进一步为“美丽家园”的建设“添砖加瓦”。

戴敏洁认为，在社区基层治理工作中，许多工作都可以借用“巧力”，以达到“寻求最大公约数”的目的。“学会灵活变通，也是我们社区工作者的一门‘必修课’。”他表示，把社区工作做好，归根结底就是为了更好地服务群众，“要全力以赴把居民群众安居乐业的家园建设好，让生活在这里的人们更加安心、舒心、暖心。”

转载自https://www.jfdaily.com/sgh/detail?id=1031414

编辑：殷鹏晖 审编：肖培